Kaufleute im E-Commerce sind branchenübergreifend im Internethandel im Bereich des Einkaufs, Online-Marketings, Kundenkommunikation, Logistik und IT tätig. Wer analytisch, problemorientiert und mit Freude digitale Herausforderungen meistern möchte, dazu an Kundenorientierung und Teamfähigkeit interessiert ist, der ist in diesem Beruf genau richtig.
Die Aufgabenfelder in der Ausbildung sind vielfältig. Sie wirken bei der Sortimentsgestaltung mit, bei der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen und präsentieren das Angebot verkaufsfördernd in Onlineshops, auf Onlinemarktplätzen, in Social Media oder Blogs. Mit Kunden kommunizieren sie z.B. per E-Mail, Chat oder telefonisch und nehmen Anfragen, Reklamationen oder Lieferwünsche entgegen. Sie richten Bezahlsysteme ein, überwachen Zahlungseingänge und veranlassen die Übermittlung bestellter Waren und Dienstleistungen. Darüber hinaus planen sie zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketingmaßnahmen, organisieren die Erstellung und die gezielte Platzierung von Werbung und bewerten den Werbeerfolg.
